L’ART DE COMMUNIQUER

Au cours de cette session de formation, les participants échangeront sur les défis de la communication auxquels ils doivent faire face dans leur quotidien. Les objectifs du cours sont de :

* Définir les principes qui caractérisent les communications interpersonnelles et ses composantes verbales et non verbales.

* Faciliter ses rapports avec autrui : reconnaître son style de communication et interagir adéquatement selon celui des autres.

* Éviter les inconforts et les malentendus : s’adapter aux situations de communication difficiles; identifier les motifs d’une communication manquée ou déformée et évaluer ses conséquences.

* Éviter les ambiguïtés qui nuisent au rendement : faciliter les échanges et la compréhension des messages par l’utilisation du feedback approprié.

* Minimiser les pertes de temps : maximiser la rentabilité de ses appels téléphoniques.